2019年1月(yuè)(yuè)1日，《中華人(rén)民(mín)共和國電子(zǐ)商(shāng)務(wù)法》正式實施，明确将微商(shāng)、代購(gòu)等新(xīn)形式網絡交易納入監管，對消費者關(guān)心的刷單、大數據殺熟、捆綁搭售等行為(wèi)都做了(le)具體(tǐ)而詳細的規定，為(wèi)淨化(huà)電商(shāng)環境、保障消費者權益奠定了(le)堅實的法律基石。
商(shāng)家不能(néng)再删差評刷好(hǎo)(hǎo)評
對于商(shāng)家來(lái)說(shuō)，
今後也(yě)不能(néng)再脅迫買家删除差評和刷好(hǎo)(hǎo)評了(le)。
在電商(shāng)購(gòu)物，“商(shāng)品評價”是許多買家非常看重的一(yī)點。“一(yī)般會看‘買家秀’和追加評論，如(rú)果評論好(hǎo)(hǎo)的話(huà)就(jiù)毫不猶豫下(xià)手了(le)；但(dàn)商(shāng)家說(shuō)得再好(hǎo)(hǎo)，要是有差評，客戶也(yě)比較猶豫”.
以往，為(wèi)了(le)一(yī)個(gè)“好(hǎo)(hǎo)評”，賣家會大費周章，比如(rú)“超過50字評論加3張圖好(hǎo)(hǎo)評加店(diàn)主好(hǎo)(hǎo)友可以立即返現(xiàn)2元，追加評論後再返3元紅(hóng)包”。而為(wèi)了(le)删除一(yī)個(gè)“差評”，有的店(diàn)家會打“奪命連環電話(huà)”，威脅買家修改中差評，有平台還可以删除、隐匿中差評，有時(shí)消費者為(wèi)了(le)避免麻煩往往無法給出客觀評價。
在新(xīn)的電商(shāng)法下(xià)，電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者不得删除消費者對其平台内銷售的商(shāng)品或者提供的服務(wù)的評價；同時(shí)法律還規定，電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者應當建立健全信用評價制度，公示信用評價規則，為(wèi)消費者提供對平台内銷售的商(shāng)品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑；否則可能(néng)被處以最高50萬元的罰款。
捆綁搭售必須明顯提示
捆綁搭售是一(yī)些(xiē)OTA電商(shāng)機構的“套路(lù)”，比如(rú)在購(gòu)買飛機票(piào)時(shí)，默認被捆綁各類保險、接送機券、酒店(diàn)優惠券、門票(piào)紅(hóng)包等。有消費者表示，此前在購(gòu)票(piào)時(shí)經常被“搭售”：“本來(lái)是沖着特價票(piào)去的，結果一(yī)個(gè)不留意就(jiù)被默認勾選了(le)一(yī)堆附加選項，在付款後才發現(xiàn)貴出去好(hǎo)(hǎo)多，平台解釋這(zhè)是跟特價票(piào)捆綁的，不能(néng)單獨購(gòu)買特價票(piào)，但(dàn)是在購(gòu)買前卻沒有明确說(shuō)明，真是吃了(le)啞巴虧。”
今後，這(zhè)種搭售也(yě)要被禁止了(le)。“電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者搭售商(shāng)品或者服務(wù)，應當以顯著方式提請消費者注意，不得将搭售商(shāng)品或者服務(wù)作(zuò)為(wèi)默認同意的選項。”《電商(shāng)法》規定，違反者将被處以五萬元以上(shàng)二十萬元以下(xià)的罰款；情節嚴重的，并處二十萬元以上(shàng)五十萬元以下(xià)的罰款。
禁止"大數據殺熟"
去年被關(guān)注的“大數據殺熟”也(yě)在《電商(shāng)法》中被提及，“電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者根據消費者的興趣愛好(hǎo)(hǎo)、消費習慣等特征向其提供商(shāng)品或者服務(wù)的搜索結果的，應當同時(shí)向該消費者提供不針對其個(gè)人(rén)特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。”
也(yě)就(jiù)說(shuō)，根據大數據提供高價商(shāng)品的“殺熟”行為(wèi)今後就(jiù)是違法的了(le)。電商(shāng)網站(zhàn)根據大數據實行“個(gè)性化(huà)推薦”時(shí)，則不能(néng)僅展示推薦的商(shāng)品，也(yě)要将其他商(shāng)品選項共同推薦給消費者，讓買家平等選擇。這(zhè)就(jiù)避免了(le)一(yī)些(xiē)電商(shāng)或提供電商(shāng)服務(wù)的平台，利用“個(gè)性化(huà)推薦”當借口，為(wèi)一(yī)些(xiē)對價格不敏感的人(rén)群推薦價格較高的商(shāng)品，而将同類型的低(dī)價商(shāng)品進行屏蔽。
此有媒體(tǐ)曾報(bào)道過，在旅行、電影、電商(shāng)、出行等多個(gè)價格有波動的平台都存在大數據殺熟的情況，比如(rú)一(yī)位網友在出行平台呼叫普通網約車，卻被系統“自動升級”，原以為(wèi)的免費升級，實際上(shàng)按照升級後的車型收費；另有網友與朋(péng)友同時(shí)查詢一(yī)家自己經常住的酒店(diàn)，自己賬号查到的價格與朋(péng)友查到的金(jīn)額相差近100元。有專家認為(wèi)，這(zhè)種行為(wèi)屬于一(yī)級價格歧視(shì)；目前許多商(shāng)家都利用這(zhè)一(yī)價格機制，針對大數據下(xià)價格敏感人(rén)群，系統會自動提供更加優惠的策略。
押金(jīn)退還不及時(shí)将被罰款
還記得近期的ofo小黃(huáng)車押金(jīn)上(shàng)熱搜了(le)嗎(ma)？有超千萬用戶線上(shàng)排隊退還ofo小黃(huáng)車押金(jīn)，不少人(rén)還去到其線下(xià)辦公地點現(xiàn)場(chǎng)辦理(lǐ)，但(dàn)都得到了(le)“需排隊”的回應；此前，酷騎單車、小鳴單車、小藍單車等多個(gè)共享單車相繼倒閉，不少用戶表示押金(jīn)“打了(le)水漂”。
在《電商(shāng)法》中，也(yě)對押金(jīn)事(shì)宜做出規定：電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者按照約定向消費者收取押金(jīn)的，應當明示押金(jīn)退還的方式、程序，不得對押金(jīn)退還設置不合理(lǐ)條件。消費者申請退還押金(jīn)，符合押金(jīn)退還條件的，電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者應當及時(shí)退還。如(rú)電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者按照約定向消費者收取押金(jīn)的，應當明示押金(jīn)退還的方式、程序，不得對押金(jīn)退還設置不合理(lǐ)條件。消費者申請退還押金(jīn)，符合押金(jīn)退還條件的，電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者應當及時(shí)退還。
平台經營者自營應顯著标記
一(yī)些(xiē)網購(gòu)平台在網頁宣傳上(shàng)混淆自營業務(wù)與非自營業務(wù)，在消費者維權時(shí)又以平台經營者是非自營主體(tǐ)作(zuò)為(wèi)抗辯理(lǐ)由，拒絕承擔責任。《電子(zǐ)商(shāng)務(wù)法》針對這(zhè)種情況做出明确規定，一(yī)是要求平台經營者開展自營業務(wù)的，要以顯著方式區分(fēn)标記，不得誤導消費者，以保障消費者的知情權和選擇權；二是規定平台經營者對标記為(wèi)自營的業務(wù)依法承擔銷售者或者服務(wù)者的民(mín)事(shì)責任，防止平台經營者從事(shì)自營業務(wù)營利，發生(shēng)問題時(shí)卻推诿塞責，逃避監管。三是明确違反第三十七條規定的罰則，保障法律規定有效落地。
商(shāng)家不得随意“砍單”
實踐中，一(yī)些(xiē)電商(shāng)低(dī)價促銷，在消費者付款成功後又随意取消訂單的情況屢見不鮮。“砍單”的理(lǐ)由主要有商(shāng)品缺貨、操作(zuò)失誤、系統出錯、産品質量、訂單異常等。有網站(zhàn)利用格式條款規定，消費者成功下(xià)單并付款後，并不代表雙方已建立合同關(guān)系，隻有商(shāng)家确認發貨後，才算(suàn)合同成立。有的網站(zhàn)甚至規定，在任何情況下(xià)，由于商(shāng)品缺貨對消費者帶來(lái)任何損失不負任何責任。
針對消費者遇到的電商(shāng)随意砍單問題，《電子(zǐ)商(shāng)務(wù)法》明确規定，一(yī)是電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者發布信息符合要約條件的，用戶選擇商(shāng)品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。二是平台經營者、平台内電商(shāng)不得以格式條款等方式，為(wèi)自己的毀約行為(wèi)制造借口。三是格式條款等含有消費者支付價款後合同不成立的，其内容無效。立法明确做出相關(guān)規定，有利于督促經營者誠實守信，切實履行合同義務(wù)，減少消費者的維權困擾。
按時(shí)交付讓快(kuài)遞戒掉拖延症
有消費者表示，每年的雙十一(yī)買買買之後，要經曆漫長的等待，賣家以發貨量大為(wèi)理(lǐ)由，延遲發貨；或是快(kuài)遞以高峰配送時(shí)效受到影響而延遲送貨。
不過往後的雙十一(yī)可能(néng)就(jiù)不會出現(xiàn)這(zhè)種情況。《電商(shāng)法》規定，快(kuài)遞物流服務(wù)提供者為(wèi)電子(zǐ)商(shāng)務(wù)提供快(kuài)遞物流服務(wù)，應當遵守法律、行政法規，并應當符合承諾的服務(wù)規範和時(shí)限。快(kuài)遞物流服務(wù)提供者在交付商(shāng)品時(shí)，應當提示收貨人(rén)當面查驗；交由他人(rén)代收的，應當經收貨人(rén)同意。合同标的為(wèi)交付商(shāng)品并采用快(kuài)遞物流方式交付的，收貨人(rén)簽收時(shí)間(jiān)為(wèi)交付時(shí)間(jiān)。合同标的為(wèi)提供服務(wù)的，生(shēng)成的電子(zǐ)憑證或者實物憑證中載明的時(shí)間(jiān)為(wèi)交付時(shí)間(jiān)；前述憑證沒有載明時(shí)間(jiān)或者載明時(shí)間(jiān)與實際提供服務(wù)時(shí)間(jiān)不一(yī)緻的，實際提供服務(wù)的時(shí)間(jiān)為(wèi)交付時(shí)間(jiān)。
代購(gòu)也(yě)需進行登記和納稅
電商(shāng)法規定電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者從事(shì)跨境電子(zǐ)商(shāng)務(wù)，應當遵守進出口監督管理(lǐ)的法律、行政法規和有關(guān)規定。也(yě)就(jiù)是說(shuō)，以代購(gòu)為(wèi)業者屬于“電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者”，也(yě)需要進行登記和納稅。這(zhè)無疑給代購(gòu)行業造成了(le)影響。因此，一(yī)些(xiē)代購(gòu)者選擇暫停業務(wù)，保持觀望，而另一(yī)些(xiē)代購(gòu)者則投機取巧，用英文在朋(péng)友圈發布信息,繼續開展代購(gòu)業務(wù)。
這(zhè)種行為(wèi)無異于掩耳盜鈴，違反電商(shāng)法相關(guān)規定。因此，應該積極采取具體(tǐ)措施，打擊和治理(lǐ)非法代購(gòu)等違法行為(wèi)；一(yī)方面加強普法宣傳，提升電商(shāng)法的知曉度，引導代購(gòu)商(shāng)家進行登記和納稅，守法經營。另一(yī)方面，加強執法，對于一(yī)些(xiē)投機取巧的代購(gòu)者，應該依法嚴懲，不能(néng)讓非法代購(gòu)者心存僥幸。同時(shí)，要發揮社會監督作(zuò)用，鼓勵消費者積極監督舉報(bào)，共同重建電商(shāng)秩序，維護法治尊嚴和消費者權益。
我國電商(shāng)領域發展迅猛，已然成為(wèi)全球範圍内的電子(zǐ)商(shāng)務(wù)大國, 但(dàn)目前電子(zǐ)商(shāng)務(wù)領域仍存在立法監管不足的地方，不利于實現(xiàn)電商(shāng)領域規範、健康的發展。電商(shāng)法的出台意義重大，有利于保護消費者的權益、規範電子(zǐ)商(shāng)務(wù)的秩序、促進電子(zǐ)商(shāng)務(wù)健康規範發展, 或将成為(wèi)電子(zǐ)商(shāng)務(wù)領域中具有裏程碑意義的大“憲章”。
當然，因新(xīn)技術發展的日新(xīn)月(yuè)(yuè)異，電商(shāng)法也(yě)應與時(shí)俱進，跟上(shàng)時(shí)代發展的步伐，決不能(néng)被束之高閣，脫離社會實踐。我們盼望之後會有電商(shāng)法相應的配套法律法規以及其他相關(guān)司法解釋的頒布實施, 以便使這(zhè)部電商(shāng)法更加“血肉豐滿”，更好(hǎo)(hǎo)地為(wèi)電商(shāng)領域的持續健康發展發揮更大的作(zuò)用。
